Devoluciones
Quiero devolver mi pedido
Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte con el proceso. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para que podamos comprobar el estado actual y gestionar la devolución juntos.
Escríbenos a [email protected] con los siguientes datos:
Tu número de pedido
Los artículos que deseas devolver (y la cantidad, si procede)
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución. No tendrás ningún coste adicional.
Ten en cuenta: Los artículos personalizados, como el café molido, no pueden devolverse.
Si decides devolver el artículo por tu cuenta y a tu cargo, lamentablemente no podremos reembolsarte los gastos ocasionados.
Quiero devolver un producto abierto o usado
Lamentablemente, por razones legales e higiénicas, no podemos aceptar devoluciones de café u otros productos alimenticios que ya hayan sido abiertos.
Los artículos no alimenticios pueden devolverse incluso después de haber abierto el embalaje exterior, de acuerdo con el derecho de desistimiento.
¿Podéis hacer un cambio por mí?
Lamentablemente, un cambio automático no es posible por razones técnicas del sistema.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los artículos que no desees. Aquí encontrarás toda la información sobre el derecho de desistimiento y el proceso de devolución.
Para recibir el producto deseado, debes realizar un nuevo pedido. Este se procesará de la forma habitual y no está vinculado a tu devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido procesada, te reembolsaremos el importe del artículo devuelto. Este proceso puede tardar hasta 14 días. Te pedimos paciencia.
Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la transacción original. No es posible utilizar un método de reembolso diferente por razones técnicas del sistema. No se te cobrarán comisiones en relación con este reembolso.
¿Qué puedo hacer si aún no he recibido mi reembolso?
Revisa detenidamente tu extracto bancario y espera entre 2 y 3 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido procesada, te reembolsaremos el importe del artículo devuelto. Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar hasta 14 días.
Si transcurrido este tiempo aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]