Reclamaciones

Lamentamos mucho que tu café no haya llegado en perfectas condiciones.

Si has comprado café con nosotros y has encontrado un cuerpo extraño en tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

• Tipo de cuerpo extraño

• Imágenes del cuerpo extraño

• Cualquier factura de reparación existente de tu molinillo, si procede

• Número de lote y fecha de caducidad (BBD) del paquete afectado

Contáctanos en [email protected]

Ten en cuenta que el café verde, como producto natural, nunca está completamente libre de materias extrañas, a pesar de todo el cuidado aplicado durante el procesamiento en los países de origen y a lo largo del largo trayecto de transporte hasta las instalaciones de producción.

Por este motivo, las tostadoras instalan extensos sistemas de limpieza tanto para la recepción del café verde como para todo el proceso de producción. En la práctica, esto puede significar que el flujo de trabajo de producción, desde la entrega del café verde hasta el proceso de tueste y envasado, esté herméticamente sellado, impidiendo cualquier entrada posterior de materias extrañas.

Además, se realizan exhaustivos controles de calidad de forma continua. Estos controles incluyen, por ejemplo, despedradores, detectores de metales, imanes de alta potencia y sistemas de clasificación tridimensional con detección por cámara, entre otros.

A pesar del filtrado en las tostadoras, puede ocurrir que materias extrañas se mezclen con los granos y entren en tu molinillo sin ser detectadas durante el llenado. Para evitar esto también, algunos fabricantes de máquinas superautomáticas, por ejemplo, incorporan sistemas de protección contra cuerpos extraños.

En cualquier caso, siempre se recomienda actuar con precaución al llenar los granos en tu máquina.

Una de las principales diferencias entre la garantía legal y la garantía comercial es que la primera está garantizada por ley. La garantía comercial, en cambio, es ofrecida voluntariamente por fabricantes y vendedores.

roastmarket, como vendedor, actualmente no ofrece garantía comercial sobre los productos disponibles en su catálogo.

Garantía legal:

• El vendedor es responsable de todos los defectos materiales y jurídicos que ya existían en el momento de la venta.

• El plazo de garantía legal es de 24 meses y la garantía comercial no puede en ningún caso reducir ni sustituir a la garantía legal.

• Durante los primeros 12 meses, se presume legalmente que el defecto ya existía en el momento de la venta. Transcurrido ese período y hasta 2 años después de la entrega del artículo comprado, el comprador debe demostrar que el defecto ya existía en el momento de la venta.

• También queremos informarte de que, en caso de un defecto material cubierto por la garantía legal, generalmente tienes derecho a elegir entre una reparación (subsanación) y una sustitución. Esto está sujeto a restricciones legales, en particular si una forma de reparación es imposible o solo puede llevarse a cabo con un coste desproporcionado.

• Si optas por una reparación y esta se lleva a cabo efectivamente en el marco de la subsanación legal, el plazo de prescripción original de las reclamaciones por defectos del producto se amplía una vez en doce meses.

  
  

Garantía comercial del fabricante:

• Además de la obligación legal de garantía, la garantía comercial es una oferta voluntaria y de libre configuración por parte del fabricante.

• Dado que se garantiza el funcionamiento durante el período especificado, la garantía comercial se aplica independientemente del estado del producto.

• Las reclamaciones de garantía legal no son sustituidas ni reducidas por las reclamaciones de garantía comercial.

• Los daños causados por el cliente o producidos tras la expiración de la garantía comercial del fabricante están sujetos a cargo en caso de reparación posterior.

¡Lamentamos mucho que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones! Hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros artículos con cuidado, pero a veces el transporte es complicado y los daños no se pueden evitar. Por supuesto, queremos solucionarlo.

Contáctanos en [email protected] y facilítanos la siguiente información:

• Tu número de pedido

• Foto del daño

• (Si no es visible en la foto) ¿Qué artículo ha resultado dañado?

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Actualmente podemos ofrecerte un reembolso o una tarjeta de regalo como compensación.

¡Lamentamos mucho que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones! Hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros artículos con cuidado, pero a veces los errores humanos no se pueden evitar. Por supuesto, queremos solucionarlo.

Contáctanos en [email protected] y facilítanos la siguiente información:

• Tu número de pedido

• ¿Qué artículo falta en tu pedido? Si es necesario, indica la cantidad.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Actualmente podemos ofrecerte un reembolso o una tarjeta de regalo como compensación.

¡Lamentamos mucho que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones! Hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros artículos con cuidado, pero a veces los errores humanos no se pueden evitar. Por supuesto, queremos solucionarlo contigo.

Contáctanos en [email protected] y facilítanos la siguiente información:

• Tu número de pedido

• Una foto del artículo que has recibido por error

• ¿Qué artículo falta?

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Actualmente podemos ofrecerte un reembolso o una tarjeta de regalo como compensación.

Lamentamos mucho que no estés satisfecho con tu pedido de café.

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• Tu número de pedido

• ¿Con qué café no estás satisfecho?

• Una foto del número de lote, la fecha de caducidad o la fecha de tueste

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Actualmente podemos ofrecerte un reembolso o una tarjeta de regalo como compensación.

¡Lamentamos que hayas tenido un problema con tu máquina o molinillo!

Estaremos encantados de contactar al fabricante para encontrar juntos una solución.

Contáctanos en [email protected] con los siguientes datos:

• Tu número de pedido

• Una descripción del defecto

• Un vídeo o imagen del defecto

• Una foto de la placa de tipo o número de serie (normalmente en la parte inferior o trasera de tu cafetera o molinillo)

Necesitamos esta información para el procesamiento final por parte del fabricante. Para ello, transmitiremos tus datos de contacto al fabricante.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Ten en cuenta que procesamos y enviamos las máquinas (aparatos eléctricos) por separado. Esto significa que puede ocurrir que recibas, por ejemplo, dos entregas nuestras el mismo día en momentos distintos.

Si al segundo día tu entrega sigue incompleta o tu pedido no incluye tu cafetera o molinillo, ponte en contacto con nosotros en [email protected] con tu número de pedido y el artículo que falta.

¡Lamentamos que tu máquina no haya llegado en perfectas condiciones!

Contáctanos en [email protected] con los siguientes datos:

• Tu número de pedido

• Una descripción del defecto

• Un vídeo o imagen del defecto

• Una foto de la placa de tipo o número de serie (normalmente en la parte inferior o trasera de tu cafetera o molinillo)

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.